Este fin de semana se celebró en Madrid el Congreso de Wemasters que, por ahora, va  dirigido a exclusivamente profesionales vinculados al mundo empresarial y/o a personas que quieren o ya tienen un negocio en Internet.  No se habla de alternativas al emporio Google y se nota mucho el patrocinio de Microsoft, pero como de todo se saca algo positivo, vamos a aprovechar el resacón del lunes para reflexionar sobre algo de lo que ciertamente, parece que pasamos cuando ponemos en marcha la identidad digital de nuestra una organización o colectivo: contar cómo nos está yendo en la aventura,  o lo que es lo mismo pero dicho de una manera más sosa: hacer estadísticas ¡y analizarlas!

Lo que nos recomienda gente experta en analítica web es que comencemos por hacernos preguntas. Y como nos podemos hacer preguntas en todo (sobre nuestra web, nuestro grupo en Facebook, nuestro perfil en Twitter o en Tuenti) vamos por pasos y hablemos hoy de la web.

Tuneando un gráfico bastante sencillo del blog de la estupenda Gemma Muñoz (experta en analítica web que lo explica todo muy muy digerible y de una forma más que generosa), ésta podría ser una primera aproximación:

Respuestas más allá de los números

No solo basta con sacar los números, tenemos que entenderlos.  No soy experta y estoy aprendiendo con la práctica y lectura de gente que controla mucho, pero sí que os puedo decir:

  • La pregunta ¿De dónde vienen nuestrxs visitantes de la web? nos indica, por ejemplo, el nivel de conocimiento que tienen de nuestra organización. A más entradas directas (lo que significa que han tecleado nuestro nombre directamente) más nos conocen.  Si la mayoría de quienes nos localizan lo hacen  través de buscadores (ganando por goleada Google) , habrá que estar atentx a las palabras que usan para hacerlo y a nuestra posición de nuestra web en Google vinculadas a esas palabras claves.  Por ejemplo: puede que  muchas personas accedan a la página de Greenpeace España con cosas como “defensa medio ambiente España”, “Algarrobico” o a lo mejor “Energía nuclear” (las formas y combinaciones son infinitas).  Pues bien, si se repite mucho “Algarrobico” como palabra de busqueda, habrá que estar al tanto de en qué posición estamos en los buscadores cuando la usamos.  Y con esto podemos tomar ciertas decisiones: hacer más contenido sobre el Algarrobico, sería una de ellas, por ejemplo,o actualizar el que ya tenemos para manternernos el mayor tiempo posible entre los primeros del buscador.  De todas formas, nuestra meta será siempre aumentar los entradas directas.  Seguramente al Corte Inglés no le preocupa este pundo :-@
  • La pregunta ¿Quiénes son? nos indica rapidamente si ya son visitantes fieles (socios/as, ciberactivistas, o toda aquella figura a la que le hayamos pedido en algún momento datos de contacto que permitan registrarse en nuestra página) y si son sangre nueva.  Si tenemos muchxs de los primeros, significa que estamos bien para quienes ya nos conocen, pero a lo mejor no tan bien en la parte de captación.  Si pasa lo contrario, podría significar que nuestra estrategia de fidelización en caso de tenerla, no está teniendo mucho éxito.
  • La pregunta ¿Les gustamos? se puede contestar con el número de páginas vistas de nuestra web (cuantas páginas lee un/a visitate) y el tiempo que pasa navegando por la misma.  Si por ejemplo, detectamos que un gran porcentaje de nuestras visitas pasan muy poco tiempo en el site, habrá que revisar nuestro contenido, igual es muy aburrido o es viejo o poco interesante.  Otra cosa que se puede medir, es que secciones visitan más.  A lo mejor estamos poniendo un gran esfuerzo en alguna que no es muy popular o viceversa.  Todo esto tiene que ver también con la pregunta ¿Son fieles?
  • La pregunta ¿Son rentables? (y perdonad no haber cambiado la palabra “mercantilista” pero no se me ocurrió otra) nos indica si el “producto” que vendemos se vende a gente fidelizada o no.  Pienso que también podría servir para determinar a qué tipo de visitantes estamos convenciendo o dejando de convencer para hacerse voluntario/a, si ese es nuestro “producto” en venta.
  • Finalmente, la pregunta ¿Cuántos son? la medimos con el número de visitantes únicxs (lxs visitantes únicxs son aquellxs visitantes de un sitio web que son contados una sola vez, por más que ingresen múltiples veces al sitio y en otros momentos.)

Programas para medir

El rey de los reyes:  Google Analytics

Si no queréis que Google se guarde nuestros datos más preciados y apostamos por el Software Libre, podéis usar Piwik.

Ambos son gratuitos.

¿Podéis completar/corregir/quitar algo a este post?

¿Conocéis otro programa, a ser posible gratuito, que quieras compartir?