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Seguro que muchas entidades no se lo cuestionan  y se meten sin reflexionar así que lo primero que tendría que hacerse es comenzar formulándose ésta pregunta ¿por dónde empiezo?

Una vez hecha:

• Piensa si de verdad te apetece, si vas a poder mantenerlo, si vas a dedicar recursos (personas, tiempo, dinero, espacio) para llevarlo a cabo.  Si tu respuesta es negativa, no te comas más el coco y sigue con tu vida como hasta ahora.
• Reflexiona a cerca de lo que quieres: ¿quieres vender tu producto o servicio sin más? ¿quieres crear opinión? ¿crear una red? ¿una comunidad? ¿difusión y viralidad? ¿todo en uno?
• Si aún sigue en pie tu decisión, piensa ahora hasta cuanto te quieres mojar, si la apuesta va a ser clara y a por todas o si quieres hacer algo pequeño y luego ya se verá.
• Investiga las posibilidades que se ajusten a tu realidad: si tienes un presupuesto pequeño, busca canales que no solo sean gratuitos, sino que requieran poco mantenimiento.  Haz que cuadre con tus expectativas: si tu objetivo es crear  una comunidad en torno a tu trabajo y filosofía, olvídate del trabajo rápido y estático y ten en cuenta que requerirá tiempo continuo de dinamización, si quieres que tenga éxito.  Si por el contrario, tu meta es tener un espacio donde poder dar publicidad a tus proyectos y no quieres interacción con nadie, que sepas que la inversión inicial puede ser realmente chica, si buscas bien.
• Apuesta por el software libre. No sólo sale más barato, sino que va en favor de una cultura colaborativa y solidaria.  Además, es una forma de consumo consciente, de ejercer nuestro poder como consumidoras y consumidores ante las grandes corporaciones.
• Si vas más allá de una presencia estática, incentiva la participación y la democracia. Respeta la opinión que otras personas tengan sobre tu entidad, aunque ésta no sea del todo agradable.  No aceptes insultos, prepara bien tus argumentos para responder a las posiciones en contra y no caigas en provocaciones.  Verás que en el ciberespacio hay muchxs trolls, que es algo normal y hay que aprender a manejarlxs y muchas veces, a obviarlxs.
• Mide, en la medida de lo posible, el impacto que está teniendo tu esfuerzo.  No hay que convertise en expertx en analítica para hacer un seguimiento básico de nuestros usos, sobre todo, si estos han sido formulados de forma clara y acotada a través de unos objetivos iniciales.
• Fórmate y forma a tus compañeros, compañeras, voluntarixs, e incluso, planteate formar al colectivo beneficiario con el cual trabajas, en caso de que tu organización trabaje directamente con alguno.  Mientras más cantidad de gente en tu entidad conozca y entienda tus objetivos a la hora de comunicar y las herramientas usadas para ello, más fácil y creíble será ésta comunicación para la gente de fuera.  La producción colaborativa, es una gran forma de ahorrar recursos y unir a las personas.
• Cuenta tu experiencia a otras personas y organizaciones. Ten en cuenta que si enseñamos nuestro lenguaje, más personas sabrán entendernos y encontrar puntos en común con nuestro trabajo.

Hay muchos caminos, muchas herramientas dependiendo de lo qué queremos y de cuánto podemos y estamos en disposición de invertir.  Una identidad digital, no se hace de la noche a la mañana.  Se necesita tiempo, ilusión y un punto gatuno de curiosidad.

Esto no es para que te eches para atrás, porque crearla y manternela en condiciones óptimas no es algo difícil. Sólo hay que tener las cosas claras y si es desde el principio, pues mejor.

Este fin de semana se celebró en Madrid el Congreso de Wemasters que, por ahora, va  dirigido a exclusivamente profesionales vinculados al mundo empresarial y/o a personas que quieren o ya tienen un negocio en Internet.  No se habla de alternativas al emporio Google y se nota mucho el patrocinio de Microsoft, pero como de todo se saca algo positivo, vamos a aprovechar el resacón del lunes para reflexionar sobre algo de lo que ciertamente, parece que pasamos cuando ponemos en marcha la identidad digital de nuestra una organización o colectivo: contar cómo nos está yendo en la aventura,  o lo que es lo mismo pero dicho de una manera más sosa: hacer estadísticas ¡y analizarlas!

Lo que nos recomienda gente experta en analítica web es que comencemos por hacernos preguntas. Y como nos podemos hacer preguntas en todo (sobre nuestra web, nuestro grupo en Facebook, nuestro perfil en Twitter o en Tuenti) vamos por pasos y hablemos hoy de la web.

Tuneando un gráfico bastante sencillo del blog de la estupenda Gemma Muñoz (experta en analítica web que lo explica todo muy muy digerible y de una forma más que generosa), ésta podría ser una primera aproximación:

Respuestas más allá de los números

No solo basta con sacar los números, tenemos que entenderlos.  No soy experta y estoy aprendiendo con la práctica y lectura de gente que controla mucho, pero sí que os puedo decir:

• La pregunta ¿De dónde vienen nuestrxs visitantes de la web? nos indica, por ejemplo, el nivel de conocimiento que tienen de nuestra organización. A más entradas directas (lo que significa que han tecleado nuestro nombre directamente) más nos conocen.  Si la mayoría de quienes nos localizan lo hacen  través de buscadores (ganando por goleada Google) , habrá que estar atentx a las palabras que usan para hacerlo y a nuestra posición de nuestra web en Google vinculadas a esas palabras claves.  Por ejemplo: puede que  muchas personas accedan a la página de Greenpeace España con cosas como “defensa medio ambiente España”, “Algarrobico” o a lo mejor “Energía nuclear” (las formas y combinaciones son infinitas).  Pues bien, si se repite mucho “Algarrobico” como palabra de busqueda, habrá que estar al tanto de en qué posición estamos en los buscadores cuando la usamos.  Y con esto podemos tomar ciertas decisiones: hacer más contenido sobre el Algarrobico, sería una de ellas, por ejemplo,o actualizar el que ya tenemos para manternernos el mayor tiempo posible entre los primeros del buscador.  De todas formas, nuestra meta será siempre aumentar los entradas directas.  Seguramente al Corte Inglés no le preocupa este pundo :-@
• La pregunta ¿Quiénes son? nos indica rapidamente si ya son visitantes fieles (socios/as, ciberactivistas, o toda aquella figura a la que le hayamos pedido en algún momento datos de contacto que permitan registrarse en nuestra página) y si son sangre nueva.  Si tenemos muchxs de los primeros, significa que estamos bien para quienes ya nos conocen, pero a lo mejor no tan bien en la parte de captación.  Si pasa lo contrario, podría significar que nuestra estrategia de fidelización en caso de tenerla, no está teniendo mucho éxito.
• La pregunta ¿Les gustamos? se puede contestar con el número de páginas vistas de nuestra web (cuantas páginas lee un/a visitate) y el tiempo que pasa navegando por la misma.  Si por ejemplo, detectamos que un gran porcentaje de nuestras visitas pasan muy poco tiempo en el site, habrá que revisar nuestro contenido, igual es muy aburrido o es viejo o poco interesante.  Otra cosa que se puede medir, es que secciones visitan más.  A lo mejor estamos poniendo un gran esfuerzo en alguna que no es muy popular o viceversa.  Todo esto tiene que ver también con la pregunta ¿Son fieles?
• La pregunta ¿Son rentables? (y perdonad no haber cambiado la palabra “mercantilista” pero no se me ocurrió otra) nos indica si el “producto” que vendemos se vende a gente fidelizada o no.  Pienso que también podría servir para determinar a qué tipo de visitantes estamos convenciendo o dejando de convencer para hacerse voluntario/a, si ese es nuestro “producto” en venta.
• Finalmente, la pregunta ¿Cuántos son? la medimos con el número de visitantes únicxs (lxs visitantes únicxs son aquellxs visitantes de un sitio web que son contados una sola vez, por más que ingresen múltiples veces al sitio y en otros momentos.)

Programas para medir

El rey de los reyes:  Google Analytics

Si no queréis que Google se guarde nuestros datos más preciados y apostamos por el Software Libre, podéis usar Piwik.

Ambos son gratuitos.

¿Conocéis otro programa, a ser posible gratuito, que quieras compartir?